目次

第1章　オンラインサロンとは？

1-1　オンラインサロンとはなにか

オンラインサロン＝コミュニティ＋月額課金

今コミュニティが注目される理由

1-2　なぜオンラインサロンがブームになっているのか

参加者が得られる４つのメリット

オンラインサロンの4つの機能

「お金を払ってでも働きたい」という価値観

 

第2章　どんなサロンをつくるか決める

2-1　サロンとオーナーの型を知る

３つのサロン型とオーナーに必要な資質を押さえる

周りから見た自分のポジションを知る

2-2　サロンのテーマを決める

経験を整理して、サロンのテーマを見つける

「テーマ×ポジション」でサロンの方向性を決める

2-3　どんな人を集めるのか決める

サロンへ課金ができるターゲットを探る

サロン会員による広がりがあるか考える

2-4　提供価値と価格設定

テーマ×ターゲットで価格が決まる

競合サービスをリサーチする

 

第3章　コンセプトとビジョンを考えよう

3-1　コンセプトとはなにか

サロンのすべてがコンセプトに集約される

コンセプトの３つの役割

3-2　オンラインサロンのコンセプトをつくる

ターゲットを設定する

ターゲットの悩みに共感して「ハッピーな未来」を提示する

既存サービスとは異なる課題を設定する

陥りやすい失敗6パターン

3-3　オンラインサロンで目指すビジョンを描く

ビジョンとはなにか

ビジョンを語るか、ノウハウを語るかで、集まる人が全然違う

ビジョンづくりのフレームワーク

3-4　ビジョンづくりの２つのハードルを越える

ハードル1：魅力的なビジョンがつくれない

ハードル２：集まる会員をまとめきれない

3-5　ビジョンでメンバーをサロンに巻き込む

ビジョンに共感してくれる人を巻き込もう

15分でできる理想のメンバーの見つけ方

理想のメンバーをサロン会員として巻き込む６つのステップ

コミュニティが自走するための４つの要素を押さえよう

 

第4章　オンラインサロンのコンテンツづくり

4-1　コンテンツに欠かせない「環境の5要素」を押さえる

コンテンツを通して「環境の5要素」を提供する

コンセプトに合わせて学びのコンテンツを配置する

わかりやすい目標を設定する

仲間意識を高めてヨコのつながりを強める

ロールモデルを通して、サロンの成功ストーリーを示す

モチベーションを維持できるペースメーカーを用意する

オンラインサロンの環境の5要素を考えるためのヒント

4-2　コンテンツを設計する

環境の５要素に合わせてコンテンツの大枠を考える

具体的なカリキュラムを作成する

いつ入会者が入ってもついていける場とカリキュラムづくりの４つの施策

4-3　カスタマージャーニーで改善点を探る

会員の理想の姿を想像しながらコンテンツをつくる

オンラインサロンにおけるカスタマージャーニー

第三者視点でカスタマージャーニーとコンテンツを改善する

4-4　既存のサービスとオンラインサロンバランスを考える

コンテンツの質と量のバランスを考える４つの注意点

既存のサービスとの分類を明確にする

 

第5章　オンラインサロンの会員募集

5-1　会員募集の全体像を把握する

会員募集のための４つを押さえる

集客のスタート地点の違いを知ろう

5-2　専門家として認知・信頼を得る

SNSやブログで情報を発信する

認知度0～ファンをつくる近道

魅力的な発信の３つの特徴

「発信のレシピ」でファンを獲得できる意見を作る

専門性を伝えるためのブログタイトルテンプレート

専門家として信頼されるプロフィールを書く

プロフィールで押さえておきたい３つのポイントの整理のしかた

SNSを使って、自分の存在を発信しておく

5-3　発信にリアクションしてくれる人を集める

SNSやブログで個別のメッセージを送る

相手との関係性を理解してメッセージを送る

3ステップで「お誘いメッセージ」を送る

相手の返信から自分の立ち位置を見分ける

オンラインサロンのがあったら参加してみたいかを確認する

5-4　見込み顧客リストをつくる

誰を見込み顧客リストに入れるか

リスト管理には便利なツールを使おう

狙う客層によって見込み顧客リストはつくりなおす

5-5　会員募集のための集客を行う

オンラインサロンの募集の際に使いたい４つの集客パターン

①自分×リアル：一人ひとり口説いて会員を獲得する

②自分×ネット：ベースとなる会員募集を作成する

③他人×リアル：自分の認知をより広げる

④他人×ネット：効率よく会員を獲得する

「販売する前に、9割決まっている」という事実

 

第6章　オンラインサロンの運営手順

6-1　会員が入会する前の準備

会員が継続を考える４つのタイミングを押さえる

カスタマーサクセスマップをつくる

入会フローを整備する

入会する会員を審査する場合

サロンのコンセプト・目的・ルールを言語化しておく

6-2　入会直後に行うこと

会員が入会したら、すぐにマニュアルを届ける

サロンの情報を1ページにまとめる

入会直後の行動を案内する

6-3　入会後～3ヶ月で行う事

1ヶ月以内に効果を実感してもらう

オリエンテーションで会員と直接会話する

サロンでわからないことを問い合わせる場所を明示する

協調が苦手な「一匹狼タイプ」の居場所も用意しておく

6-4　入会後～6か月で行なうこと

成長実感を持って貰えるようにサロンを設計する

6-5　入会6か月後以降に行なうこと

会員と協力して、コンテンツを拡大する

サロンの人数が100名を超えて大きくなったら解約には快く応じて、出戻りしやすい雰囲気を作る

 

第7章　オンラインサロンの運営・集客を効率化する

7-1　改善策を効率良く考える

運営ミーティングを週1回～月1回必ず行う

全体的なオンラインサロンの運営の伸びを左右する指標

7-2　ワンソース・マルチユースで、コンテンツづくりを効率化する

効率駅にコンテンツを増やす

毎月1回、メインの定例会／交流会を開催する

毎月1回、Q&Aライブセッション／オンライン相談室を開催

毎月1回、学習コンテンツを提供する

高い専門性を持つ会員にコンテンツ作りを依頼する

外部の専門家に対談を申し込む

7-3　会員が自分で仲間を集めて活動できる環境をつくる

「部活」制度で、運営効率と会員満足度を同時にアップする

会員が新しい役割を経験できる環境をつくる

オーナーとしての役割をきちんと押さえよう

 

第8章　オンライン月会費以外の売上をつくる

8-1　アップセル・クロスセルで売上をつくる

サロンの信頼を得て、中～高額商品を販売する（アップセル）

顧客の成長に応じて別商品を販売する（クロスセル）

8-2　プロデュース・アフィリエイトで売上をつくる

会員のサービスや商品をプロデュースする３つのステップ

サロン会員へ外部の商品やサービスを紹介し、紹介料を得る（アフィリエイト）

8-3　オンラインサロンとビジネスの考え方

会員とサロンの外部で一緒にビジネスを行う時の注意点

サロン運営の経験は、お金にできなくとも経験がビジネスチャンスになる